Perguntas Frequentes
Dúvidas que as pessoas têm antes de comprar.
Respostas rápidas às perguntas mais comuns. Se algo estiver faltando, envie um email para care@thelemonlem.com — uma pessoa real responde, geralmente em um dia.
Envio e entrega
Quão discreto é o envio?
Caixa de papelão lisa, sem logotipos, sem marcas da marca, endereço de retorno listado como 'Thelemonlem Group, LLC.' Até o rótulo alfandegário usa o nome da empresa-mãe.
Com que velocidade ele é enviado?
O envio padrão nos EUA é de 2 a 4 dias úteis, grátis em todos os pedidos. Envio expresso (1 a 2 dias) disponível no checkout. Pedidos internacionais normalmente 5 a 10 dias úteis com direitos pagos no checkout.
Vocês fazem envios internacionais?
Canadá, Reino Unido, Austrália e UE. Pagamos direitos antecipadamente para não haver taxas surpresa na entrega.
Devoluções e garantia
Qual é a duração da garantia?
Dois anos em cada dispositivo. Cobre defeitos de fabricação, falha do motor, degradação da bateria, separação de silicone. Nós substituímos ou reparamos gratuitamente no envio.
E se meu dispositivo chegar danificado?
Envie um email para care@thelemonlem.com com uma foto e número do pedido. Enviamos uma substituição no mesmo dia na maioria dos casos, com um rótulo pago antecipadamente para o original.
Materiais e segurança
Do que é feito?
Silicone de grau médico platinado e curado pela FDA, núcleo de policarbonato, bateria de íon-lítio. Livre de ftalato, livre de BPA, livre de látex. Divulgação completa em cada página do produto.
É à prova de água?
Sim — classificação IPX7, totalmente submersível até 1 metro por 30 minutos. Seguro para chuveiro, banheira ou piscina.
Quão silencioso é o motor?
33 a 48 dB dependendo da intensidade — mais silencioso do que uma conversa sussurrada. Verificado independentemente por um laboratório de audiologia.
Usando seu dispositivo
Quanto tempo dura a bateria?
Até 120 minutos por carga, dependendo da intensidade. Carrega totalmente em 90 minutos via a base magnética USB-C incluída.
Como faço para limpá-lo?
30 segundos de água morna, uma gota de limpador suave, seque. Ritual completo na página [Cuidados e Limpeza](/care).
Posso viajar com ele?
Sim — amigável à TSA, bolsa de seda incluída, bloqueio de viagem (mantenha o botão por 5 segundos) evita ativações acidentais.
Pergunta que perdemos? Envie um email para care@thelemonlem.com — adicionamos novas perguntas frequentes toda semana com base no que os clientes perguntam.