Onde está meu pedido?

Três maneiras de rastrear

• 1 · E-mail de rastreamento

  Linha de assunto 'Seu pedido Thelemonlem está a caminho' — enviado dentro de 24 horas do pedido. Clique no link da transportadora dentro; ele vincula diretamente ao UPS / USPS / DHL com seu número pré-preenchido.

• 2 · Painel da conta

  Faça login em thelemonlem-lemz5.mayall.ai, abra Pedidos, clique no número do pedido. Os eventos de rastreamento ao vivo aparecem inline — sem necessidade de sair do site.

• 3 · Envie-nos um e-mail

  Se você não conseguir encontrar o e-mail e não tiver uma conta, escreva para care@thelemonlem.com com o nome e e-mail usados no checkout. Respondemos com o link de rastreamento dentro de um dia útil.

O que esperar

Situações comuns

• "Já passaram 4 dias, nenhum movimento."

  Na maioria das vezes, uma leitura da transportadora foi perdida — as encomendas ainda chegam no prazo. Se 7+ dias úteis se passarem sem movimento, envie-nos um e-mail e despachamos uma substituição imediatamente.

• "O rastreamento mostra entregue, mas não vejo."

  Verifique com vizinhos, saguão do prédio e o local onde a transportadora o deixou. Se ainda estiver faltando 24h após a leitura de entrega, envie um e-mail para care@thelemonlem.com — apresentamos uma reclamação à transportadora e reenviamos sem custo.

• "Meu endereço está errado."

  Envie um e-mail para care@thelemonlem.com dentro de 4 horas do pedido. Se ainda não despachamos, reencaminhamos. Se já estiver em trânsito, trabalhamos com a transportadora para redirecionar (taxa da transportadora pode se aplicar).

• "Internacional — direitos foram cobrados na entrega."

  Não deveria acontecer. Pagamos direitos no checkout. Se você foi cobrado na porta, encaminhe o recibo e reembolsaremos a diferença dentro de 48 horas.